Comissão de Proteção e Defesa do Consumidor reúne gerentes de agências bancárias sediadas em Juazeiro

Membros da Comissão de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (CPDDC) da Câmara de Vereadores de Juazeiro reuniram pela primeira vez todos os gerentes das agências bancárias dos Bancos do Nordeste (BNB), Banco do Brasil (BB), Caixa Econômica Federal (CEF), Bradesco, Banco Itaú e Santander sediadas no município de Juazeiro. A reunião aconteceu na manhã dessa segunda-feira (30/11) para as instituições apresentarem as dificuldades no cumprimento da Lei Municipal 1.852/2005, que dispõe sobre o tempo para atendimento dos usuários.

A reunião foi proposta após visita da Comissão em todas as agências para avaliar o atendimento e estrutura dos bancos.

Entre as reclamações estão a demora no atendimento, as longas filas, número de funcionários insuficientes para o atendimento e a disponibilidade de banheiros. “A lei municipal determina que o atendimento seja realizado em dias normais e para pagamento de servidores, em no máximo 15 minutos. Visitaremos todas a agências bancárias para conhecer as dificuldades na aplicabilidade da lei e conversar para ajustarmos essas demandas”, pontuou o presidente da Comissão.

Os gestores das agências locais foram unânimes sobre a questão das datas dos pagamentos e vencimentos de títulos coincidirem, colaborando para filas longas em determinado período do mês. Além disso eles alegam que alguns usuários pagam títulos de outros bancos em suas agências causando congestionamento. Os bancos públicos ressaltaram que além das situações colocadas, eles têm o pagamento dos benefícios sociais.

Algumas sugestões foram apresentadas pelos vereadores a exemplo da criação de uma cartilha informando sobre o atendimento nas agências bancárias e antecipação do horário de abertura para atendimento. Já os gerentes solicitaram uma revisão na Lei Municipal que determina o atendimento realizado em 15 min, que segundo eles é impraticável dado a necessidade dos clientes.

A Comissão realizará nova reunião para avaliar o cumprimento desse ajustamento entre as agências bancárias e o legislativo e vai deliberar sobre a convocação dos gestores locais das redes de telefonia.